《家住美国》11月19日报道，据11月16日《洛杉矶时报》报道，尽管有大量证据表明，在疫情大流行期间，美国多数公司推行远程居家办公，而且居家办公并没有降低美国企业的生产率，但雇主们正越来越多地转向使用监控软件来监控居家员工的动态，这些软件可以跟踪员工的键盘按键、记录工作时间、定期截屏，甚至启动网络摄像头。

而且，更加可怕的是，许多公司可能在员工不知情的情况下使用这种跟踪系统。

美国从事技术研究和咨询业的Gartner公司估计，60%的大公司现在使用监控软件，是2020年年初的两倍。

总部位于迈阿密的员工监控软件提供商Teramind表示，在流感大流行之前，该公司约70%的销售额来自关注保安性质的公司，30%来自关注员工生产力的公司。Teramind运营副总裁萨顿（Eli Sutton）表示，疫情流行以来，这种平衡已经发生了逆转。

萨顿说：“他们希望确保生产率保持在较高水平。这基本上已成为新的标准。”他指出，Teramind公司的销售额在疫情流感大流行初期增长了两倍，而且一直没有放缓。

大多数调查和经济报告显示，当美国工人开始在家工作时，美国的生产率并未受到影响。在流感大流行期间，美国人平均将40%的工作时间花在家里，而2020年2月这一比例为5%。

然而，自疫情流行以来，美国的生产率增长速度是新冠病毒传播和远程工作激增前十年的两倍还多。员工省去了通勤时间，可以更好的照顾家人，提高了工作效率。

在斯坦福大学和芝加哥大学的经济学家的研究工作中，对于超过85%的雇主来说，来自家里的工作效率达到或超过了他们的预期，其中一半的公司说这项工作“非常”或“非常”好。

许多公司并不讳言使用监控软件，他们认为这种监督有助于提高员工的绩效，因此认为这种监督是合理的。InterGuard首席执行官伊丽莎白·哈兹（Elizabeth Harz）表示，公司的监控工具可以帮助管理者识别工作是否倦怠、工作过度以及人们可能陷入困境的任务。

她说：“一个更像是“老大哥”（the Big Brother）概念的类别正在演变为更加积极、透明、对雇主和雇员都有帮助的类别。”

但一直在调查公司的Gartner人力资源研究主管Brian Kropp表示，“大多数雇主都没有告诉员工他们正在这样做，这实际上造成了一个真正的问题。”

ExpressVPN公司在最近与Pollfish的一项研究中发现，五分之一的雇主不太可能告诉员工安装监控软件。

虚拟专用网络服务公司表示：“雇主积极监控的内容与雇员认为雇主监控的内容之间存在很大差距。”

去年疫情大流行关闭了弗洛伊德县制作公司在亚特兰大的办事处，詹妮弗·加西亚突然发现自己在家全职工作。

2020年5月，她和她的同事接到通知，动画工作室Floyd正在使用一个新的应用程序来促进远程工作，并将其加载到工作计算机上。

IT系统专家加西亚（Garcia）表示，当她得知该软件可以跟踪员工活动并在不通知员工的情况下截图时，她感到不高兴。因此，当她在工作电脑上查看个人电子邮件或其他私人资料时，她采取了额外的预防措施。今年4月，加西亚在工作室工作近10年后辞职，部分原因是她对公司监控表示反感，并不相信公司会如何使用新的软件应用程序。

39岁的加西亚说：“因为我有更多的技术知识，我能够建立一个系统，在这个系统中，我可以在不同的计算机之间快速切换，而不会被拖慢。”加西亚现在在亚特兰大的另一家公司担任软件工程师。

“但我可以看出，如果你没有技术方面的天赋，或者你家里没有多余的电脑可以用来处理私人事务，那么你就有点像你老板的奇思妙想。”

弗洛伊德县制作公司（Floyd County Productions）的商务总监帕特里克·派珀（Patrick Piper）在一封电子邮件回复中表示，该公司“不会对员工的日常活动进行任何微观监控”，也不会秘密抓取员工的屏幕截图。

他补充说，公司不仅通知员工新软件，还要求员工阅读并签署IT政策。但是他拒绝提供该政策或通知电子邮件的副本。

对大公司来说，使用监控程序并不是什么新鲜事。例如，电信公司Vonage在流感大流行前开始跟踪其销售人员。该公司拒绝置评。

其他公司没有对信息请求做出回应，或者对它们的用途含糊其辞。

例如，全美国电话运营商Verizon被列为Time Doctor追踪软件的用户，但Verizon的通讯人员没有回应采访要求。

大型房地产特许经营公司兼时代博士客户凯勒·威廉姆斯（Keller Williams）表示，该公司无法对此发表评论，因为该技术并不是整个企业都在使用的技术。

一些公司正在试验其他不太高科技的方法来跟踪家里的员工。

美泰公司最近宣布了一项计划，并很快撤销了该计划。在该计划中，公司老板可以在未经宣布的情况下对其美国女孩部门的远程客户服务代理进行家访。

公司发言人表示，此举旨在确保在家工作的员工能够正确、安全地处理客户订单和客户信息。

这位发言人说：“我们取消了关于任何意外访问的限制，因为这是一项从未付诸实施的活动。”

和加西亚一样，许多员工认为监控是对隐私的侵犯，没有必要。尽管美国法律允许雇主有更大的自由来跟踪员工的工作和他们在公司设备上的活动，但远程工作者的突然膨胀——以及雇主管理他们的努力——引起了一系列的关注。

“这是一个很大的讨价还价问题，那就是，‘你会相信我的表现吗？我们能看看我的产出，而不是监视我的时间吗？’”代表数千名文书工作者的服务雇员国际工会主席玛丽·凯·亨利说。

雇员权利倡导者担心雇主会使用电子监控数据进行绩效评估，并解雇员工。

美国国家就业法项目的政策分析师艾琳·东（Irene Tung）说：“雇主现在可以察觉到短暂的停顿或微小的失误。”。“当你加入这些新的监视技术时，就更加迫切需要一个透明和公平的纪律系统。”

监控程序可以跟踪员工所在的网站、他们使用的应用程序以及他们的电子邮件和社交媒体活动。有些程序不仅允许管理人员计算击键次数，还允许管理人员使用计算机的麦克风和网络摄像机读取键入的内容并录制对话和视频。

但即使是软件的销售者也表示，使用网络摄像头监控员工的做法太过火，会适得其反。

InterGuard公司的Harz说：“尤其是在家里带着孩子和家人工作的人，雇主不必盯着你或你的家看。”。

在伊利诺伊州，一项法案正在等待通过，该法案将限制雇主对纪律工人使用电子监控。马萨诸塞州的立法者提出了新的全面的隐私保护措施，包括对员工监控的检查。

然而，在全美国范围内，对雇主监控几乎没有法律限制。

从公司的角度来看，一个主要关注点是公开披露监控可能导致的争议。而且，如果公司了解到监控情况，他们会担心员工的反应。

秘密跟踪员工可能会损害公司的声誉，并造成其他问题。Gartner的Kropp描述了一位雇主所经历的困境，因为它没有事先说明自己在做什么。

在呼叫中心，对远程员工的监控显示，一些员工上午工作效率最高，而另一些员工下午工作效率最高。这意味着改变个人的工作日程以适应他们的最佳表现。

但是分享数据证明这些改变是合理的，这会暴露出雇主在工人不知情的情况下已经做了几周的事情。因此，公司决定后退一步，像刚开始一样宣布监控，然后再讨论调整工作时间。

克洛普说：“公司意识到，一旦员工发现你在他们在家工作期间跟踪他们的所有这些事情，他们会感觉到了被侵犯隐私，感到非常不高兴。”

平心而论，多年来，各种各样的雇主一直在密切关注员工在办公室和员工家中的电脑活动，以保护健康和银行记录、商业秘密和机密客户数据等敏感信息。

如今的不同之处在于，雇主可以通过跟踪软件、实时仪表盘和员工工作日的详细记录（甚至是每分钟记录）捕获的信息量。这种高科技情况下，雇主的监控成本非常之低。

一些软件销售商的名字暗示了他们的平台可能的目标，例如StaffCop和CleverControl，它们都没有回应置评请求。

长期研究远程工作的斯坦福大学经济学教授尼古拉斯·布鲁姆（Nicholas Bloom）称员工监控计划“令人毛骨悚然”，认为这种趋势不会持续下去。

他确信大多数远程工作者将采用混合模式。布卢姆说，如果这些员工像他预期的那样每周在公司工作三天，那么他们面对面的会议、培训和客户拜访的时间可能会和流感大流行之前一样多。剩下的两天，员工将在家里阅读、写作和做其他安静的活动。

“Hybrid意味着这些监控软件都不是真的必要。你可以在一周的三天内对人们进行评估。”他说。

监控软件供应商SentryPC的共同所有者Stephen Morrow说：“如果一家公司决定把这一做法作为他们的政策的一部分，那么员工就是决定他们是否愿意为公司工作，如果他们感到强烈冒犯的话，这些都是公司应该考虑的事情。”

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