脸书首席运营官助力中小企业脱困

两个多月来，美国新冠病毒大流行继续给美国的小企业带来灾难性的损失。根据脸书的小企业状况报告，31%的小企业和52%的个人企业因危机而停止运营。

近期，脸书首席运营官雪莉·桑德伯格说:“我们今天所知道的非常令人清醒。”“我们正处于一个非常严峻的经济形势下，所有企业都受到了冲击，尤其是小企业。我们也知道小企业对就业有多重要——早在冠状病毒出现之前，”她说。“这个国家三分之二的新工作岗位是由小企业创造的，所以这意味着小企业的发展一直很重要，但比以往任何时候都更重要。”

尤其令人担忧的是，只有45%的企业主和经理计划在他们的企业重新开业时重新雇佣同样数量的工人。个人业务的这一数字仅为32%。这意味着即便是全面复工，过去那些曾经因疫情失业的人也无法重新上岗。

桑德伯格说:“如果这些企业让人们离开，并不是说他们不想重新雇用他们。这是因为他们认为自己做不到。这对我们来说是一件非常严肃的事情。”

能够维持运营的企业仍然面临重大障碍，即获得资本和客户。约28%的受访企业表示，未来几个月他们面临的最大挑战将是现金流，而20%的企业表示将是需求不足。

脸书公司的报告是与小企业圆桌会议合作进行的，基于对雇员不到500人的美国公司的86，000名所有者、经理和工人的调查。这也是该公司与世界银行和经济合作与发展组织关于未来商业的更广泛的数据收集倡议的一部分。

桑德伯格说:“在冠状病毒大流行爆发之前，我们已经在编写这份报告了。我们当时预计，这将是一个相当美好的故事:低失业率、蓬勃发展的创业精神以及全球范围内的就业增长。快进到今天，我们处于一个与当时的预期截然不同的局面。”

现在，该公司正在推出脸书商店，这是一种电子商务产品，允许企业在脸书和Instagram上设立在线“店面”。企业可以定制他们的数字商店，使用封面图片展示他们的品牌和目录来突出他们的产品。正如顾客在实体店购物时可以寻求帮助一样，他们也可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct直接向企业主发送信息，询问问题、跟踪送货情况等。

“我们的目标是让购物变得无缝，让从小企业主到全球品牌的任何人都能够使用我们的应用程序与客户联系，”脸书联合创始人兼首席执行官马克·扎克伯格在发布新产品的帖子中写道。与此次调查一样，此次发布计划在流感大流行之前就已开始，但随着企业转向在线工具以适应当前的危机，发布速度有所加快。调查显示，脸书推出这项产品后，51%的小企业主增加了与客户的在线互动，36%的运营企业现在都在进行在线销售。

桑德伯格说:“我发现非常令人惊讶的一件事是，有多少活动已经转移到了网上，我们正在做一些我们从未想过可能发生的事情。如果我问你或者你问我，我能完全在家工作吗？我的整个公司能回家吗？我会说‘不可能’但我们做到了。很显然，美国的小企业更具有企业家精神。"

据了解，美国有3000多万家小企业，其中许多企业在被迫关闭的情况下挣扎着维持生存，仍希望从政府那里获得财政救济。根据高盛公司最近的一项调查，71%的薪资保障计划申请人仍在等待贷款，64%的人没有足够的现金度过接下来的三个月。根据知名在线网站Yelp的第一季度经济平均指数报告，截至4月19日，全美国超过175，000家企业已经暂时或永久关闭，在遭受重创的大城市如洛杉矶、纽约和芝加哥，关闭率上升了两倍或更多。

根据脸书的调查，这些企业的员工受到的影响更大，74%和70%的员工表示没有带薪病假和带薪休假。对于酒店、咖啡厅和餐厅的员工来说，这些数字超过了90%。

在广告收入上严重依赖小企业的Facebook是首批提供急需援助的主要科技公司之一。3月17日，该公司宣布向小企业提供1亿美元的赠款，其中大部分将以现金形式发放，还有一些商业服务广告信贷。在这些资金中，4000万美元将分配到美国的34个城市，其中50%预留给女性、少数族裔和退伍军人拥有的企业。另外6000万美元将分配给世界各地的小企业主。除了财务援助，该公司还推出了各种产品，包括数字礼品卡、资金筹集以及企业向客户传达服务变化的更简单方式。

即使在危机时期，小企业也很有弹性。根据这份报告，57%的企业对未来持乐观或极度乐观的态度，只有11%的运营企业预计在未来三个月内失败，如果目前的状况持续下去的话。

“这份报告提高了人们对小企业在新冠病毒肺炎大流行中所面临的困境的认识。但小企业已经让我们走出了之前的经济衰退，它们还会再次这样做。” 美国公共私营战略创始人和小企业圆桌会议联合执行董事说。

来源：2020年5月19日《www.forbes.com》福布斯杂志  作者：Maneet Ahuja